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频繁登上新闻头条的“携程”究竟是怎么了?
来源:www.papapa.vip    新闻时间:2017-11-13 17:03    点击量:0
近日关于“携程”,的新闻可以说是处处都是而且还闹得沸沸扬扬。一度被推上了“道德舆论”的风口浪尖上。前有明星微博讨伐,后有千夫所指的“虐童”事件。“携程”究竟是怎么了?

近日关于“携程”,的新闻可以说是处处都是而且还闹得沸沸扬扬。一度被推上了“道德舆论”的风口浪尖上。前有明星微博讨伐,后有千夫所指的“虐童”事件。“携程”究竟是怎么了?

百度上输入“携程”,你会发现映入眼帘的“携程”百度百科里写了一行大大的网站文化,下面道貌岸然的写着:秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

可能是笔者出于天天和文字打交道的工作性质原因,看到这句话,首先想到的是那句打引号的“以客户为中心”。当然,我们都知道,引号常用于引用的意思,其次就是在写作时我们常用一些词来比喻某些事物,会用到引号。关于这里“以客户为中心”的引号我们也不必过分深究,毕竟莎士比亚说过一千个人就有一千个哈姆雷特,所以关于引号的运用和理解,大家都各有判断。

回归正题,我们先一起来回顾一下最近“热闹非凡”的携程!

原来你是这样的携程

10月9日,演员韩雪发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。

韩雪微博.jpg

一石惊起千层浪,用户的积怨终于得到了释放。在韩雪公开指责携程的微博上,瞬间超过了23万的网友点赞。网友们纷纷出来声讨携程,分享自己同样多次被捆绑销售保险套路的经历。

但这一切都在携程一句“抱歉”和立即整改后草草了事了。

如果说这些捆绑销售的桥段只是在金钱上坑了自己的用户,那用户可以很自然选择弃用携程,并吐槽一番就好。

携程.jpg

但一个月时间不到,携程不仅不闭门自省,反而将自己推出了社会的道德底线。

11月8日,网上曝光了几条托儿所“虐童”视频,引起了轩然大波。视频中,一名老师在孩子口鼻抹芥末,强行逼迫孩子吃掉芥末,同时还向孩子面部喷洒消毒水。另一个视频中,老师将孩子的书包扯下来丢掉,并将孩子推倒,随后孩子撞到了背后的椅子上。视频曝光后,这些老师残暴的“虐童”行为,引起了网友的强烈不满和社会的强烈谴责。根据调查,涉事方正是携程的托儿所。

当社会的舆论和谴责正把矛头指向携程的时候,终于有携程官方的人在朋友圈站出来说话了。但内容却是这样的:

携程公关总监.jpg

可以稍微分析一下这位携程公关总监的意思:

1、这不是幼儿园,请不要用幼儿园苛刻的标准来要求我们

2、这是内部事件,别人没资格评论

3、做这事费钱费力还不讨好,你还要我怎样?

看到这,不禁感叹一句:不怕神一样的对手,只怕猪一样的队友。前有某上市公司CEO高调公关发声,致使越抹越黑。后者携程,不甘前者孤单寂寞冷,前赴后继的迎头赶上。不免让笔者对“公关”这个词产生了很多疑问。

赶快打开百度,搜索一下发现,“根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公关是制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。”

原来公关是一门科学与艺术,这么说来就比较好解释了,这位携程的公关总监太注重艺术的狂野与奔放,而忘记了还有科学的方法。总之,也不过多评论。

尽管事后携程旅行网首席执行官孙洁发出一封内部信,向相关的家长及孩子们道歉。但不免让人唏嘘,这家曾今近乎垄断市场的独角兽企业,未来令人担忧。

不安于室,何以安天下的梁建章

从2004年,携程创始人梁建章成功的把携程带到了美国纳斯达克,梁建章像如释重负一般的说出了一句“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”的大话后便辞去了CEO的职务,开始追求自己更伟大的人生追求。辞职后梁建章开始去美国读书、研究人口、出书、去北大当教授、两会上提交人口教育改革政策,俨然转型成为了一名成功的“社会学家”。他担心的再也不是如何带携程赚更多钱,而是升华到担忧农村教育的难题,以及劳动力人口的持续降低。

携程创始人.jpg

只是中途在2013年由于携程的掉队,而被迫以救场的身份重新执掌帅印。不到两年时间,在梁建章的带领下,携程顺利的便拿下了“去哪儿”。

商界上的梁建章,如狼似虎,不给对手留丝毫活路,仗着财大气粗,一年耗资逾10亿元打价格战,杀敌一千,自伤八百,还善舞资本,接连暗度陈仓,让对手不战而屈。失败者庄辰超曾感慨,希望梁建章可以回归得晚一点,晚几年携程就回不去了。

携程.jpg

于此之后,梁建章再次卸任了携程CEO的职务。说白了,作为企业家,在实现了财务自由的前提下,思想就升华为更高的情怀跟抱负。举个例子,刘强东说钱并不能带来任何快乐;丁磊说,钱只占5%的幸福感;马云说,我恨后悔创立了阿里巴巴。

于情于理,钱对于这些人来说只是一个数字了。对于他们来说,说出这些话并不难理解,追求更高尚的人生也不难理解。但不能只做理论的推崇者,而不做理论的实践者。不安于室,何以安天下。如果自己曾今一手创办的企业都频频被社会道德所唾弃,何谈天下?

携程.jpg

于社会经济迅速发展的今天,作为经济活动中最重要的细胞——企业,其行为已经可以影响到世界的每一个角落。身为经济主体的企业,只有认清自己的社会责任感,才会使企业更具竞争力和影响力。

显然,携程如今的形象和这些责任感背道而驰。虽以卸任CEO,但对于梁建章而言携程毕竟是他一手带大的孩子,中国的传统思想《三字经》里说“子不教,父之过”,携程走到今天的局面,绝非是偶然。

携程.jpg

虽然在“虐童”事件后,梁建章针对此事发布朋友圈称," 就像没有照顾好自己的小孩一样。我和 Jane(携程 CEO 孙洁)都很自责和痛心。"但一句痛心和道歉并不能真正意义上的去抚慰那些受伤孩子的心灵。

人世间真实存在的魔鬼,其实是人性的贪婪。只要有巨额的利益,只要有权力的涉足,黑暗处就会有一些你打不倒的存在。天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。我们暂且不论携程托儿所“虐童”事件背后牵扯了多少的利益集团,但孩子是无辜的,不再要用无情的资本金钱魔爪去破坏这片净土了。


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